Chargeback- & Betrugsprävention
Diese Richtlinie beschreibt, wie wir Zahlungsmissbrauch vorbeugen und wie Sie bei Unstimmigkeiten zu einer schnellen Lösung kommen – ohne den Umweg über eine Rückbuchung.
1. Präventionsmaßnahmen
Kartenzahlungen werden durch unseren Zahlungsdienstleister Inet-Cash GmbH abgewickelt und durch gängige Sicherheitsverfahren (u. a. 3-D Secure) geschützt. Jede Bestellung wird per E-Mail bestätigt und dokumentiert. Die Teilnahme an Auktionen setzt eine Freischaltung des Kundenkontos voraus. Auffällige Transaktionen werden geprüft.
2. Vor einer Rückbuchung: Sprechen Sie mit uns
Wenn Ihnen eine Abbuchung unbekannt vorkommt oder eine Bestellung nicht Ihren Erwartungen entspricht, wenden Sie sich bitte zuerst an uns – per E-Mail an info@lady-anja.shop oder über unser Kontaktformular. Wir klären Unstimmigkeiten innerhalb von sieben Werktagen; berechtigte Erstattungen nehmen wir unbürokratisch vor. Der Abrechnungstext auf Ihrer Kartenabrechnung stammt vom Zahlungsdienstleister und lässt keinen Rückschluss auf die Art der bestellten Waren zu; der Versand erfolgt neutral.
3. Unberechtigte Rückbuchungen
Unberechtigte Rückbuchungen („Friendly Fraud“) fechten wir unter Vorlage unserer Bestell-, Liefer- und Zugriffsnachweise an. Betroffene Kundenkonten können bis zur Klärung gesperrt werden. Bestätigte Betrugsfälle zeigen wir bei den zuständigen Behörden an.
Stand: 21. August 2026